1. Esclusione per causa di forza maggiore:
JOVS non sarà ritenuta responsabile per ritardi logistici causati da eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali (es. terremoti, tifoni), misure di contenimento pandemico, guerre, scioperi o ritardi nello sdoganamento.
 

2. Rischio e perdita:
Tutti i prodotti acquistati da noi sono soggetti a contratti di trasporto. Ciò significa che il rischio di perdita e la proprietà di tali beni si trasferiscono al cliente al momento della nostra consegna al corriere.

3. Procedura di reclamo post-vendita

1) Limiti temporali
Smarrimento/Mancata consegna: deve essere presentato un reclamo entro 7 giorni solari dalla data in cui il pacco viene contrassegnato come "Consegnato".
Spedizione errata/Danni: devono includere prove fotografiche chiare comprensive dell'etichetta di spedizione entro 48 ore dal ricevimento.

2) Regole di gestione
Tutti i problemi relativi alla consegna espressa devono essere segnalati tramite l'e-mail del servizio clienti: service@jovsdiary.com.

JOVS si riserva il diritto di:

Richiedere prove supplementari (es. video dell'unboxing).
Negare sostituzioni/rimborsi in base alla valutazione dei singoli casi.
Vietare ulteriori resi per articoli sostitutivi forniti gratuitamente.

4. Altre note importanti

Correttezza dell'indirizzo:
I clienti dovranno coprire i costi di una nuova spedizione qualora l'indirizzo fornito non sia corretto.

Dazi doganali/Tasse:
I dazi all'importazione, le tasse o le commissioni imposti dal paese di destinazione sono a carico del cliente. Se il mancato pagamento di tasse/dazi comporta la restituzione del pacco, verrà detratta una commissione di stoccaggio pari al 20%.
 

Promemoria amichevole
Per tutelare i Suoi diritti, raccomandiamo di:

Monitorare la logistica: verificare regolarmente gli aggiornamenti sullo stato della logistica forniti dal corriere.
Coordinarsi con la dogana: contattare proattivamente le autorità doganali locali per assistere nelle procedure di sdoganamento.