Resi e cambi

Per JOVS, la vostra soddisfazione è sempre la nostra priorità assoluta.
Oltre ai vostri diritti legali, offriamo con orgoglio una garanzia di reso di 60 giorni per i prodotti acquistati tramite il sito web ufficiale JOVS.

Se non siete soddisfatti del vostro prodotto o della vostra esperienza entro 60 giorni dall'acquisto, potete richiedere un reso o un rimborso in conformità con la nostra Politica di Reso e Cambio.
Nota bene: alcuni prodotti (come pantaloni lunghi, pantaloncini e articoli di biancheria intima) sono esclusi da questa garanzia di reso a causa della natura particolare del loro utilizzo.

I. Politiche generali
 

1. Applicabilità
- Solo gli ordini effettuati direttamente tramite JOVS.com sono idonei per resi/cambi.
- Per gli articoli acquistati tramite altri canali (ad es. Amazon, Target), contattare la rispettiva piattaforma per ricevere assistenza.
 

2. Casi non soggetti a reso/cambio
▸ Mancanza della confezione originale/accessori/omaggi (inclusi scatola di vendita, manuale utente, cavi, ecc.).
▸ Danni fisici causati da un uso improprio (ad es. cadute, esposizione a liquidi).
▸ Normale usura (graffi/macchie).
▸ Articoli contrassegnati come "Vendita finale" o "Regalo".

 

3. Note:
Per motivi di sicurezza e igiene, JOVS non offre servizi di reso o cambio gratuiti, salvo in caso di difetti di qualità del prodotto.
Per i resi non correlati a problemi di qualità del prodotto verrà addebitata una commissione di rifornimento (restocking fee) del 10%–20%.

*Per prodotti intimi come i pantaloni, se la pellicola sigillante in plastica della confezione esterna risulta strappata (il che viene considerato come segno di utilizzo del bene), non sarà possibile effettuare resi o cambi.

Title

II. Politica di Reso
 

1. Tempistiche di Reso
- Resi standard: entro 60 giorni di calendario dalla consegna.


2. Procedura di Reso
✅ FASE 1: Inviare la richiesta
- Invia un'email a service@jovsdiary.com indicando:
▸ Numero dell'ordine + nome del prodotto.
▸ Motivo del reso (per i difetti è richiesta una prova video).
 

✅ FASE 2: Approvazione e Dettagli
- Previa approvazione, il servizio clienti fornirà l'indirizzo di reso e i dettagli sui costi entro 2 giorni lavorativi.
 

✅ FASE 3: Spedizione di rientro
- Imballa nuovamente l'articolo in modo sicuro utilizzando la confezione originale e comunica il numero di tracciamento al servizio clienti.
 

✅ FASE 4: Rimborso
- I rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro 7–15 giorni lavorativi dall'approvazione dell'ispezione.

3. Responsabilità dei costi

Condizioni di utilizzo

Idoneo per il reso/cambio

Commissioni da pagare

Confezione sigillata, scatola esterna intatta, tutti gli accessori presenti

✅ Sì

10% dell'importo totale dell'ordine

Pacco aperto, tutti gli articoli all'interno della scatola sono integri

✅ Sì

20% dell'importo totale dell'ordine

Il pacco è stato aperto e gli articoli all'interno mostrano segni di danni o uso improprio da parte dell'utente

❌ No

——

Intimo non sigillato

❌ No

——

Cosa devi fornire:
• Registra un breve video del prodotto per aiutare il nostro staff a verificarne le condizioni.
• Fornisci il numero del tuo ordine di acquisto o uno screenshot dell'ordine.

4. Istruzioni per il reso

 

Non restituire i prodotti senza una nostra previa conferma. Non accettiamo resi tramite ritiro autonomo o metodi di spedizione con pagamento alla consegna (COD).

Utilizzare l'imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto. Eventuali perdite dovute al mancato utilizzo dell'imballaggio/materiali originali saranno a tuo carico.

 

Processo di ispezione:

I rimborsi/cambi verranno elaborati solo se l'articolo restituito soddisfa i criteri di reso/cambio. ▸ I rimborsi coprono solo l'importo originale dell'ordine o i costi di rispedizione (dazi/tasse locali sostenuti durante la spedizione non sono coperti).

Se l'articolo non supera l'ispezione ed è stato inviato a un magazzino JOVS, JOVS si riserva il diritto di rifiutare rimborsi/cambi e tutti i costi relativi al reso saranno a tuo carico.

 

Completamento del reso:

Il processo viene finalizzato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Controlla regolarmente la tua email per eventuali aggiornamenti.

Potrebbero essere applicate detrazioni parziali per articoli con segni visibili di usura, danni, parti mancanti o omaggi aperti/provati.

 

Esclusione di responsabilità sul tasso di cambio:

Gli importi dei rimborsi potrebbero differire leggermente dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio tra la data del pagamento e quella del rimborso. Contatta la tua banca per ulteriori dettagli.

5. Regole e standard per la detrazione di commissioni per omaggi mancanti


1) Regole di detrazione per omaggi mancanti

Categoria regalo

Logica deduttiva

Standard di implementazione

Regali di alto valore
(ad es. mini dispositivo per la rimozione dei peli, idratante DIARY) 

Dedotto al prezzo di costo

Detratto direttamente dall'importo del rimborso.

Regali consumabili
(es. gel, maschere per il viso)

Detratto in base alla quantità rimanente

Gli articoli aperti sono considerati interamente consumati; si applicano le commissioni detratte e non è necessario restituire i regali.

Regali accessori
(ad es. pennello per il trucco, detergente viso)

Detratto dal prezzo di vendita al dettaglio standard

Gli articoli aperti sono considerati interamente consumati; si applicano le commissioni detratte e non è necessario restituire gli omaggi.

2) Tabella delle detrazioni per regali mancanti

Di seguito sono riportati i criteri comuni di detrazione per l'assenza di regali (unità di valuta: Euro (€)):

Nome prodotto

Standard di detrazione

Idropulsore

25 €

Spazzolino elettrico

25 $

 Maschera Viso ai Polipeptidi Royal Age JOVS DIARY

15 €

Gel lenitivo all'acido ialuronico JOVS DIARY 

15 €

 Idratante JOVS DIARY

40 €

 Spazzola per la pulizia del viso JOVS

35 €

 Pettine lisciante senza fili JOVS

50

Kit Essenziali Slimax

5 €

Maschera JE2

15 €

Dischetti di cotone JE2

5

 Essenza per cuoio capelluto JE2

5 €

Beauty case/borsa portaoggetti personalizzata JOVS

15

Set da 8 pennelli cosmetici personalizzati JOVS

15 €

Dispositivo di epilazione a luce pulsata (IPL) wireless JOVS Mini

159 €

3) Condizioni per l'attivazione della detrazione:

 

- Omaggio/i non restituito/i insieme al prodotto principale durante la procedura di reso
- Confezione dell'omaggio danneggiata che ne pregiudica la rivendibilità
- Omaggi smarriti in quanto spediti separatamente dal prodotto principale.

Title

III. Politica di sostituzione
 

Condizioni di sostituzione
 

Le sostituzioni sono consentite solo per articoli difettosi entro il periodo di garanzia di 1 anno.

Documentazione richiesta: descrizione del problema + prova video (ad es. mancata accensione, malfunzionamento).
Se non sei in grado di fornire prove valide come foto o video, la procedura di sostituzione non potrà essere avviata.
 

Procedura di sostituzione ✅ Segui la procedura di reso (specifica "Richiesta di sostituzione" nella tua richiesta). ✅ Gli articoli sostitutivi verranno spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.
 

Casi fuori garanzia

Per danni causati da un uso improprio o per articoli oltre il periodo di garanzia di 1 anno, contatta il servizio clienti JOVS per un supporto post-vendita a pagamento.

Title

IV. Cancellazione dell'ordine
 

1. Tempistiche di cancellazione
- Applicabile solo agli ordini non ancora spediti. Le richieste inviate via e-mail verranno elaborate entro 24 ore.
- Gli ordini già spediti dovranno seguire la procedura di reso.

Title

V. Protezione del prezzo
 

Periodo di protezione: Entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Copertura: Idoneo per un rimborso della differenza di prezzo se il prezzo sul sito ufficiale viene ridotto pubblicamente.

Esclusioni: Non si applica agli articoli in liquidazione o in vendita finale.

Title

VI. Dettagli sul rimborso
 

Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono emessi entro 7-15 giorni lavorativi dall'avvio della procedura (a seconda dei tempi di elaborazione della banca).

Contatta l'assistenza: service@jovsdiary.com (risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi).