Resi e cambi
Diamo grande valore al servizio clienti e ci impegniamo a fornire un servizio eccellente per garantire la vostra soddisfazione. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nello stabilire e mantenere buoni rapporti con i clienti. Il nostro team è dedicato ad assistervi e supportarvi per qualsiasi problema o necessità possiate avere.
I. Politiche Generali
1. Applicabilità
- Solo gli ordini acquistati direttamente tramite JOVS.com sono idonei per resi/cambi.
- Per articoli acquistati tramite altri canali (ad esempio, Amazon, Target), contattare la piattaforma di riferimento per assistenza.
2. Casi non soggetti a reso/cambio
▸ Mancanza dell'imballaggio originale/accessori/omaggi (inclusi scatola di vendita, manuale utente, cavi, ecc.).
▸ Danni fisici causati da un uso improprio (ad esempio, cadute, contatto con liquidi).
▸ Normale usura (graffi/macchie).
▸ Articoli contrassegnati come "Vendita finale" o "Regalo".
II. Politica di Reso
1. Tempistiche per il reso
- Resi standard: entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
- Articoli difettosi: entro il periodo di garanzia di 1 anno (è richiesta la prova del difetto).
2. Procedura di reso
✅ PASSAGGIO 1: Inviare la richiesta
- Inviare un'email a cs@jovs-beauty.com con:
▸ Numero d'ordine + nome del prodotto.
▸ Motivo del reso (è richiesta una prova video per i difetti).
✅ PASSAGGIO 2: Approvazione e dettagli
- Una volta approvata, il servizio clienti fornirà l'indirizzo di reso e i dettagli sui costi entro 2 giorni lavorativi.
✅ PASSAGGIO 3: Spedizione di ritorno
- Riconfezionare l'articolo in modo sicuro utilizzando l'imballaggio originale e condividere il numero di tracciamento con il servizio clienti.
✅ PASSAGGIO 4: Rimborso
- I rimborsi saranno elaborati con il metodo di pagamento originale entro 7-15 giorni lavorativi dall'approvazione dell'ispezione.
3. Responsabilità sui costi
Non restituire i prodotti senza una nostra previa conferma. Non accettiamo resi tramite ritiro autonomo o metodi di spedizione con pagamento alla consegna (COD).
Utilizzare l'imballaggio originale per evitare danni durante il trasporto. Qualsiasi perdita dovuta alla mancata utilizzazione dell'imballaggio/materiali originali sarà sotto la vostra responsabilità.
Processo di ispezione:
I rimborsi/cambi saranno elaborati solo se l'articolo restituito soddisfa i criteri di reso/cambio. ▸ I rimborsi coprono solo l' importo dell'ordine originale o i costi di rispedizione (dazi/tasse locali sostenuti durante la spedizione non sono coperti).
Se l'articolo non supera l'ispezione ed è stato inviato a un magazzino JOVS, JOVS si riserva il diritto di negare rimborsi/cambi e sarete voi a sostenere eventuali costi legati al reso.
Completamento del reso:
La procedura viene finalizzata entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.
Controllate regolarmente la vostra email per aggiornamenti.
Detrazioni parziali possono essere applicate per articoli con segni visibili di usura, danni, parti mancanti o omaggi aperti/provati.
Esclusione di responsabilità sul tasso di cambio:
Gli importi dei rimborsi potrebbero differire leggermente dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio tra le date di pagamento e di rimborso. Contattate la vostra banca per i dettagli.
5. Regole e standard per la detrazione di commissioni per omaggi mancanti
1) Regole di detrazione per omaggio mancante
2) Tabella di detrazione per omaggi mancanti
Di seguito sono riportati gli standard di detrazione comuni per l'assenza di omaggi (unità di valuta: dollari USA):
3) Condizioni di attivazione della detrazione:
- Omaggi non restituiti con il prodotto principale durante la procedura di reso
- Imballaggio dell'omaggio danneggiato che ne compromette la rivendibilità
- Omaggi smarriti perché spediti separatamente dal prodotto principale.
III. Politica di Cambio
Condizioni di cambio
I cambi sono consentiti solo per articoli difettosi entro il periodo di garanzia di 1 anno.
Documentazione richiesta: descrizione del problema + prova video (ad esempio, mancata accensione, malfunzionamento).
Procedura di cambio ✅ Seguire la procedura di reso (specificare "Richiesta di cambio" nella propria comunicazione). ✅ Gli articoli sostitutivi verranno spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
Casi fuori garanzia
Per danni causati da uso improprio o articoli oltre il periodo di garanzia di 1 anno, contattare il servizio clienti JOVS per assistenza post-vendita a pagamento.
IV. Annullamento dell'ordine
1. Tempistiche di annullamento
- Applicabile solo agli ordini non ancora spediti. Le richieste via email saranno elaborate entro 24 ore.
- Gli ordini già spediti devono seguire la procedura di reso.
V. Protezione del prezzo
Periodo di protezione: Entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
Copertura: Idoneo per un rimborso della differenza di prezzo se il prezzo sul sito ufficiale viene ridotto pubblicamente.
Esclusioni: Non si applica agli articoli in liquidazione o in Vendita finale.
VI. Dettagli sul rimborso
Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono emessi entro 7-15 giorni lavorativi dall'avvio (a seconda della velocità di elaborazione della banca).
Contattare l'assistenza: cs@jovs-beauty.com (risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi).