1. Haftungsausschluss bei höherer Gewalt:
JOVS haftet nicht für logistische Verzögerungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (z. B. Erdbeben, Taifune), Maßnahmen zur Pandemiebekämpfung, Kriege, Streiks oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
 

2. Risiko und Verlust:
Alle bei uns gekauften Waren unterliegen Transportverträgen. Dies bedeutet, dass das Verlustrisiko und das Eigentum an diesen Waren mit unserer Übergabe an den Frachtführer auf den Kunden übergehen.

3. Kundendienst-Reklamationsprozess

1) Fristen
Verlust/Nichtzustellung: Eine Meldung muss innerhalb von 7 Kalendertagen eingereicht werden, nachdem das Paket als „Zugestellt“ markiert wurde.
Falschlieferung/Beschädigung: Muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit klaren fotografischen Nachweisen inklusive Versandetikett gemeldet werden.

2) Abwicklungsregeln
Alle Probleme mit Expresslieferungen müssen über die Kundendienst-E-Mail gemeldet werden: service@jovsdiary.com.

JOVS behält sich das Recht vor:

Zusätzliche Beweise anzufordern (z. B. Unboxing-Videos).
Ersatzlieferungen/Rückerstattungen basierend auf individuellen Fallprüfungen abzulehnen.
Zweitrücksendungen für kostenlos ersetzte Artikel zu untersagen.

4. Sonstige wichtige Hinweise

Adressgenauigkeit:
Kunden müssen die Kosten für den erneuten Versand tragen, wenn die angegebene Adresse falsch ist.

Zölle/Steuern:
Die vom Bestimmungsland erhobenen Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Sollte das Paket aufgrund unbezahlter Steuern/Zölle zurückgeschickt werden, wird eine Lagergebühr von 20 % einbehalten.
 

Freundlicher Hinweis
Um Ihre Rechte zu wahren, empfehlen wir:

Logistik-Tracking: Überprüfen Sie regelmäßig die vom Frachtführer bereitgestellten Statusaktualisierungen zur Logistik.
Zollkoordination: Kontaktieren Sie proaktiv die örtlichen Zollbehörden, um bei der Zollabfertigung zu helfen.