Rückgabe & Umtausch

Wir legen großen Wert auf Kundenservice und sind bestrebt, Ihnen exzellenten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir wissen, wie wichtig guter Kundenservice für den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen ist. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen und Anliegen.


I. Allgemeine Richtlinien

1. Anwendbarkeit
- Nur Bestellungen, die direkt über JOVS.com getätigt wurden, sind für Rückgabe/Umtausch berechtigt.
- Bei Artikeln, die über andere Kanäle (z. B. Amazon, Target) gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Plattform, um Unterstützung zu erhalten.

2. Nicht rückgabefähige/nicht umtauschbare Hüllen
▸ Fehlende Originalverpackung/Zubehör/Gratisgeschenke (einschließlich Verkaufsverpackung, Bedienungsanleitung, Kabel usw.).
▸ Physische Schäden durch unsachgemäße Handhabung (z. B. Fallenlassen, Kontakt mit Flüssigkeiten).
▸ Natürliche Gebrauchsspuren (Kratzer/Flecken).
▸ Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Geschenk“ gekennzeichnet sind.

II. Rückgabebestimmungen

1. Rückgabezeiträume
- Standard-Rückgaberecht: Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung.
- Defekte Artikel: Innerhalb der 1-jährigen Garantiezeit (Nachweis des Defekts erforderlich).

2. Rückgabeprozess

✅ SCHRITT 1: Anfrage einreichen

- Senden Sie eine E-Mail an cs@jovs-beauty.com mit folgendem Inhalt:

▸ Bestellnummer + Produktname.

▸ Grund für die Rückgabe (bei Mängeln ist ein Videobeweis erforderlich).

✅ SCHRITT 2: Genehmigung & Details
Nach Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeadresse und die Kostenaufstellung vom Kundendienst.

✅ SCHRITT 3: Zurücksenden
- Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und teilen Sie dem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer mit.

✅ SCHRITT 4: Rückerstattung
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7–15 Werktagen nach Genehmigung der Inspektion auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

3. Kostenverantwortung

4. Rücksendeanweisungen

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung von uns zurück. Rücksendungen per Selbstabholung oder per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Originalverpackung verwenden Um Transportschäden zu vermeiden, tragen Sie die Verantwortung für jegliche Verluste, die durch die Nichtverwendung der Originalverpackung/des Originalmaterials entstehen.

Inspektionsprozess :

Rückerstattungen/Umtausch werden bearbeitet nur wenn Der zurückgesendete Artikel erfüllt die Rückgabe-/Umtauschkriterien. ▸ Rückerstattungen decken Folgendes ab: ursprünglicher Bestellbetrag oder nur die Kosten für den erneuten Versand (lokale Zölle/Steuern, die während des Versands anfallen, sind nicht abgedeckt).

Wenn der Artikel die Qualitätskontrolle nicht besteht und an ein JOVS-Lager gesendet wurde, behält sich JOVS das Recht vor, Wenn wir Rückerstattungen/Umtausch verweigern , tragen Sie alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten.

Rückgabeabschluss :

Der Prozess ist abgeschlossen. innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Artikels.

Prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails auf Aktualisierungen.

Teilabzüge kann für Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Geöffnete/Probe-Gratisgeschenke .

Wechselkurshinweis :

Rückerstattungsbeträge können aufgrund von Wechselkursschwankungen zwischen Zahlungs- und Rückerstattungsdatum. Kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen.

5. Regeln und Standards für den Abzug von Gebühren für abwesende Geschenke

1) Regeln für den fehlenden Abzug von Gratisgeschenken

2) Abzugstabelle für abwesende Geschenke

Nachfolgend sind die üblichen Abzugsstandards für das Fehlen von Geschenken aufgeführt (Währungseinheit: US-Dollar):

3) Auslösebedingungen für den Abzug:

- Gratisgeschenke, die im Rahmen des Rückgabeprozesses nicht zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet wurden
- Beschädigte Geschenkverpackung, die die Wiederverkaufbarkeit beeinträchtigt
- Geschenke gingen verloren, weil sie separat vom Hauptprodukt versendet wurden.


III. Umtauschpolitik

Umtauschbedingungen

Ein Tausch ist nur zulässig für defekte Artikel innerhalb der 1 Jahr Garantiezeit .

Erforderliche Unterlagen: Problembeschreibung + Videobeweis (z. B. Einschalten fehlgeschlagen, Fehlfunktion).

Austauschprozess ✅ Folge dem Rückgabeprozess (Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage „Umtauschanfrage“ an.) ✅ Ersatzartikel werden versendet. innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.

Fälle außerhalb der Garantie

Bei Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden, oder bei Artikeln, deren einjährige Garantiezeit abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an den JOVS-Kundendienst. kostenpflichtiger Kundendienst .

IV. Stornierung der Bestellung

1. Stornierungsfrist
- Nur anwendbar auf Nicht versendete Bestellungen. Anfragen per E-Mail werden bearbeitet innerhalb von 24 Stunden.
- Für versendete Bestellungen gelten die folgenden Bestimmungen: Rückgabeprozess.

V. Preisschutz

Schutzzeitraum : Innerhalb 7 Kalendertage der Lieferung.

Versicherungsschutz : Berechtigt für eine Rückerstattung der Preisdifferenz wenn der Preis auf der offiziellen Website öffentlich gesenkt wird.

Ausnahmen : Gilt nicht für Freigabe oder Endgültiger Verkauf Artikel.

VI. Rückerstattungsdetails

Bearbeitungszeit : Rückerstattungen werden ausgestellt innerhalb von 7–15 Werktagen nach der Einleitung (abhängig von der Verarbeitungsgeschwindigkeit der Bank).

Kontaktieren Sie den Support : cs@jovs-beauty.com (Antwort innerhalb 24 Stunden an Werktagen).